电梯维修

案例概述：  

某小区（qū）的建筑面积近60000平方米，拥有住（zhù）房400多套，分布（bù）在4幢大楼内，其中一（yī）幢（zhuàng）为连体房（fáng），两个（gè）门牌号各有一（yī）部电梯，为11层12站，其余三（sān）幢分别为22层23站二部（bù），28层29站（zhàn）四部，共8台电（diàn）梯。某（mǒu）电梯公司在（zài）免保期结束后，提出若（ruò）由他们继续提供（gòng）维修保养，

每年维保费（fèi）为29万元人民（mín）币（bì），折合（hé）管理费开（kāi）支（zhī）0.413元/（M2*月），且维修（xiū）人员接到报修后2小（xiǎo）时到现场（chǎng）。可该（gāi）小区业户委员会对类似设备（bèi）免保（bǎo）期结束后（hòu）新增加的管理费开支均（jun1）不同（tóng）意适当调高收费标准，要求（qiú）物业（yè）管理（lǐ）费必须控制在原标准1.2元（yuán）/（M2*月（yuè）），且电梯出现（xiàn）故障必须在30分钟内到达现场排（pái）除故障。如（rú）此情况该怎么办呢？  

首先，管理处认为（wéi）物业（yè）管理公司（sī）应尽量理解业户既要（yào）好的服务却又不愿承担或少承担义（yì）务的习惯思维，努力为业（yè）户精（jīng）打细算，**维修保（bǎo）养费用。管理（lǐ）处（chù）了解（jiě）到该（gāi）电梯公司保养电梯，在上海甚*中国（guó）属于垄（lǒng）断（duàn）企业，出的（de）价格偏高。但这（zhè）不是**的，应积极寻找其（qí）它有规模的（de）、有质量（liàng）的电（diàn）梯保养（yǎng）公司参与竞争。接着（zhe），先对电梯公（gōng）司进（jìn）行协商，讲清管理费的组（zǔ）成结构、业户和业委会的要求，及电（diàn）梯（tī）保养公司同样面（miàn）临市（shì）场竞争的事实，希望（wàng）该电梯（tī）公（gōng）司（sī）能（néng）将费（fèi）用降到0.25/（M2*月），即总价下降10万左右，并按（àn）服务质（zhì）量要求增派现场维保人（rén）员，确保（bǎo）电梯出（chū）故障在要求时间（jiān）内到达。由于这家电（diàn）梯公司缺乏市场竞争（zhēng）意识，放不下架子，一味追求其（qí）企业自身利益无意降（jiàng）价，物业管理（lǐ）公（gōng）司在多次（cì）协商及（jí）谈判不成的情况下，果（guǒ）断将其逐出，同（tóng）时积极（jí）寻（xún）找合作（zuò）伙伴。经过努力挑选，终于同（tóng）另一家（jiā）电梯（tī）公司（sī）签（qiān）订了维（wéi）保合同，该公司的价格下降超过10万（wàn）元，服务承诺优于管理（lǐ）处（chù）提（tí）出的条件（jiàn），并派出2名电梯（tī）维（wéi）保人员（yuán）实行24小时（shí）蹲点服务（wù）。*终取得了广（guǎng）大业户得支持，承担（dān）了相应得管理费。  

案例分析（xī）：  

本案（àn）例的发生是由（yóu）于（yú）电（diàn）梯维修保（bǎo）养费的（de）多少引起的。物（wù）业（yè）管理公司（sī）通过多方努（nǔ）力，寻找（zhǎo）到了价格适中，服务到（dào）位的（de）电梯公司。电梯是（shì）高层建筑的（de）主（zhǔ）要上下运（yùn）输工具，它的维（wéi）修保养有其特殊的要求，不能有丝毫的（de）马虎和懈怠，否则（zé）发生事故，就会造成（chéng）人员伤亡。  

从本案例的处理来看：**，按照物（wù）业管理公司（sī）的服务（wù）理念要不断满足业户的要求，作为（wéi）物业管理公司就要站在业户的立场看（kàn）问（wèn）题，为业户（hù）当好家理（lǐ）好财，想方设法**费用。第二，市场（chǎng）是（shì）残酷的（de），对（duì）垄（lǒng）断企业来说同样如此，今天是垄断的企业、行业，如果不顺应市（shì）场，那么明天（tiān）就会被市场所淘汰。第三，通（tōng）过努力，新的电梯公（gōng）司不但价格（gé）下降了，其服务承诺反而上去了，经过近一年（nián）的运行，事实证明其**兑现了服务承诺。第四，证明了物业（yè）管理公司（sī）要（yào）适应业户的需求，具有市场竞争力（lì），则必须对维修保养费用严格（gé）控制（zhì）。  

从电梯的维修保养可（kě）以推广到其（qí）他（tā）各项维（wéi）保服务，物业管理公司也可（kě）以通（tōng）过招投标的方式，来确定有效率、具有质量（liàng）和价格适中的（de）服务公司（sī），这样既**了成本费用，又获得了满意的服（fú）务**。